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标题:淘宝的品牌陷阱(商城运营反思二)
正文:为了能更好的引导消费者转变消费习惯,网络的运营者,习惯于通过特价来实现消费者的价格转折点,这真的是那么有效吗?怎么来看待我们的得失? 那么互联网这个新兴的市场,我们

淘宝的品牌陷阱(商城运营反思二)

时间:2012-01-12 11:01来源:互联网

  为了能更好的引导消费者转变消费习惯,网络的运营者,习惯于通过特价来实现消费者的“价格转折点”,这真的是那么有效吗?怎么来看待我们的得失?

  那么互联网这个新兴的市场,我们又获得了什么,对于一个品牌来说,我们的确在销售上获得巨大的增量。但在矛盾的另一面,我们真的成功的对接了这个虚拟市场的顾客,我们的网络销售是否真的出于对这个市场消费者习惯和需求的发掘,我们的品牌价值真的在我们的运营中实现了增量。

  下面我们来看一个传统品牌的网络运营案例:

  通过特价的网络专供产品而获得的新顾客。

  某知名线下品牌,其网络专供款的销售价格定位区间为150-300元。网络爆款的常规促销价为199元包邮。日常活动(聚划算)订单量在1-2W,估计配套的推广费用在10W以上。

  其线下市场定位为高档户外休闲品牌,主要店铺及专柜布局为一二线城市的一、二级商圈(租金在100-500元/平米、单店面积在30-60平米,常规产品的价格定位为300-1000元,主力产品价格在600元上下。

  我想他们的电商运营负责人肯定会这样告诉老板,我们通过这样的促销,巩固了我们的市场、拓展了新的顾客群、提升了品牌的影响力,同时实现了XXX的销售额。的确这些都是对的,但更想问以下问题:

  第一、其网络销售让渡了那些成本?

  显然,对于一个如此定位的品牌来说,你让渡的并不仅是渠道成本。毫无疑问你狠狠的砍下了一大块品牌的附加值给你的销售者,因而在销售上你在做一个亏本的生意。所以其网络的成功更多的来之于对其存量市场的侵蚀。而且这种非常显著的价差,让你的消费者如此容易察觉,“价格转折点“从而形成。

  第二、网络促销的新顾客价值几何?

  你的一次促销产生了2W个新顾客,我们假设这2W人都是你新的消费者。那么他们是否接受了你的品牌定位,而成为你真正的顾客群。这是不可能的,因为他们接受的只是你砍了一大块品牌附加值的品牌,对于你的新顾客来说,你的品牌价值和一个淘品牌并无两样。而且他可能永远不会去选择你常规定价的产品。

  在新消费者眼里,你只是一只落魄的“燕子”。

  第三、其网络销售是否实现了其品牌的增量?

  的确你用粗暴的方式,让一些淘品牌受到了压制,但是请允许我说你胜之不武。同样你看上去的确在这个市场里比你传统的竞争对手走的远一点。但是,在你新的消费者眼里,你是一只落魄的燕子,在你的忠实顾客的眼里——“你变了,啪!”OVER!你成功的做了一次品牌减法。

  第四、其网络营销方式是否迎合了网络消费者的消费习惯?

  你是靠什么做到了2W单,优惠的价格+淘宝巨大流量+你可能还要烧一点钱=20000单。聚划算的频道和硬广说明不了什么,低廉的价格证明你只是经行了一场平常的阵地战。如果说你抓住了一点,网络消费者的购物习惯,那可能就是你的确做到了廉价。

  如果以上这些是你这份答卷的另外一面,那么你认为你的电子商务策略是成功的吗?而同样的案例出现在XX、XXX、XXXX、XXXXXX……品牌的身上。

  那么是什么诱使这一现象的出现呢?

  是什么在促使我们在网络市场进行“品牌自杀”?

  我们再来看一下某知名保健品的淘宝销售之路,可略知一二。

  该保健品品牌为国内知名保健品集团旗下的高端品牌,主营原生态、有机进口保健品,主要渠道为一线百货商场的专柜(如:天河城、燕莎百货等)。主要产品的价格定位为都在100元以上,上不封顶。通过成功的品牌包装(代言人/广告/公关)其在线下有不错的市场反馈,代理商的回款率极高。加之成功的渠道控制,其线下价格体系较稳定。

  2011年在淘宝商城开设了旗舰店,从其店铺的经营状况来看,其并没有在淘宝进行必要的硬广投放的痕迹,和很多线下品牌一样,其淘宝商城的运营思路应该是以促销换资源。然后在其开店后不久参加了几次聚划算,其产品折扣为2.8折包邮(产品的市场价在100元左右)。对于一个如此定位的品牌,以如此低的折扣进行销售,其自然引起了我的兴趣,那么2.8的折扣对于该品牌是什么概念呢?我了解了一下,能拿到这个价格的代理商一般为省级代理,年回款金额要在8位数以上。显然该品牌的运营者,在电商渠道正在进行一场自杀式的销售,那么是谁在进行价格“讹诈”从而诱使这次品牌自杀的出现呢?

  我认为其来之于三个原因:

  第一、网络渠道缺乏管控,代理商大肆利用网络渠道清货。

  对于线下的串货,品牌商的策略一般只是睁只眼闭只眼。一方面为了不打击代理商的积极性;另一方面线下的串货其多受到地域和渠道的限制,并不伤及肌体。但是淘宝改变了这一切,无限制的比价和巨大的销量直接刺激着代理商贪婪的神经,但是这终究只是一个死胡同。而对于品牌上来说,一方面你能够通过合适的方式来维护这个市场;但是更多的时候品牌商只能使得战场更红一点。

  第二、以聚划算为代表的淘宝促销频道的定价规则。

  这个规则的恐怖之处,在于他着力于培养了运营者的惰性,是一个温柔的陷阱。

  有过聚划算报名经验的朋友都知道,如果你没有获得有效的沟通渠道,那么整个报名(谈判、博弈)的过程完全是一边倒的。特别是在价格上,你需要达到两个标点:淘宝网最低价和低于日常销售最低价的8折左右(电器类的例外,而且最好不要想着作弊)。按照我的经验,正常销售中商城一般能够获得5%-10%的溢价,也就是说你的报名价格一本要低于淘宝网正品最低价的10%左右才有希望通过。如果小二是一个消费者,那么上面这些就形成了他对你报名产品的定价“锚点”。

  显然该品牌的一些渠道商在淘宝的清货行为有点过激,从而使得其在淘宝平台的定价“锚点”过低。加之其并未获得必要的对话渠道,也没有对其代理商的行为进行有效的规范,那么对不起,你只有挨宰的份了。

  除了价格一般还有以下几点,聚划算的审核小二比较重视:

  1、完整的渠道证明

  2、5钻以上的信誉度

  3、日常销售状况良好

  4、注意以下市场的趋势。

  一般在报名的时候可以考虑直接把这些证明的东西放在产品标题,或者产品的描述里,这样也方便小二的审核,提高你报名的亲和力。

  第三、以销售为导向的绩效标准。

  那么为什么作为运营者你没有尽力的去进行“谈判”,或者你可以站在品牌的立场上直接对小二说不呢?关于绩效在其中的影响我就不说了,这些老板们都明白。

  而另一点我认为其源自运营者的习惯。首先,做淘宝运营的很多,但是真正能玩转淘宝游戏规则的有几人;但是不能玩转淘宝不代表你做不出业绩,因为淘宝已经提供了丰富的促销产品可以便捷的解决你的问题,你需要做的就是把你的价格做到足够的低,然后让淘宝能够嚣张的说一句“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”,谁是“燕子”?

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